Política de envío

Política de Envíos – MAGICAE

Esta política aplica para todos los pedidos realizados a través de www.magicae.com.co y nuestros canales oficiales de atención.
Trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones.

Procesamiento del Pedido

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y 6:00 p.m.

  • Si realizas tu compra fuera de ese horario, se procesará el siguiente día hábil.

  • En temporadas de alta demanda (como días sin IVA, Black Friday o Navidad) los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.

Tiempos de Entrega

Los tiempos pueden variar según la ciudad y la transportadora seleccionada:

Zona Tiempo estimado
Ciudades principales 2 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias 3 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso 5 a 12 días hábiles

Nota: Los tiempos pueden cambiar por factores externos de la transportadora (clima, cierres de vía, temporadas altas, etc.). MAGICAE hará seguimiento y apoyo para que tu pedido llegue sin contratiempos.

Costo del Envío

  • Durante algunas temporadas MAGICAE asumirá el valor del envío, concediendo de esta manera ENVÍO GRATUITO al cliente en todo el país, se exceptúa del beneficio de envío gratis a: San Andrés, Providencia y Santa Catalina, quienes deberán asumir el valor del envío en todo momento.                                                       

  • El envío tiene un costo que se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación.Costo del Envío

  • En promociones de envío gratis, esta condición se verá reflejada directamente en tu carrito.

Seguimiento del Pedido

Cuando tu pedido sea enviado:

  • Recibirás tu número de guía por WhatsApp o correo electrónico.

  • Podrás rastrear tu envío directamente desde la página de la transportadora.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Si la dirección suministrada tiene errores y la transportadora no puede entregar, el pedido podrá devolverse.
En ese caso:

  • Se notificará al cliente.

  • El reenvío tendrá un costo asumido por el cliente.

Paquetes No Entregados

Si el cliente no recibe el paquete en la dirección y la transportadora lo devuelve a nuestra bodega:

  • Se podrá reenviar pagando nuevamente el costo de envío.